Chi Siamo e Come Contattarci

carenthivor è un'organizzazione educativa specializzata nel supportare le famiglie italiane a costruire connessioni emotive più profonde. La nostra sede legale si trova a Milano, e siamo il titolare del trattamento dei tuoi dati personali secondo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Per qualsiasi domanda sulla privacy o sui tuoi dati, puoi contattarci a:

• Email: support@carenthivor.sbs
• Telefono: +39 393 427 0498
• Indirizzo postale: Viale Sarca, 336/F, 20126 Milano MI, Italy

Quali Dati Raccogliamo

Quando decidi di affidarti a noi per i nostri programmi educativi, raccogliamo solo le informazioni necessarie per offrirti un servizio utile e personalizzato. Non siamo tipo quelli che cercano di sapere tutto di te – solo quello che serve.

Dati di Iscrizione e Contatto

Quando ti registri ai nostri corsi o compili un modulo di contatto, ci fornisci:

• Nome e cognome
• Indirizzo email
• Numero di telefono (se decidi di fornirlo)
• Città di residenza
• Informazioni sulla composizione familiare (facoltativo, ma ci aiuta a personalizzare il percorso)

Dati di Navigazione

Come la maggior parte dei siti web, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche quando visiti carenthivor.sbs:

• Indirizzo IP e dati di connessione
• Tipo di browser e dispositivo utilizzato
• Pagine visitate e tempo trascorso sul sito
• Dati sui cookie (ne parliamo meglio dopo)

Comunicazioni con Noi

Se ci scrivi via email, ci chiami o partecipi ai nostri programmi, conserviamo una registrazione delle nostre conversazioni. Questo ci permette di risponderti meglio e ricordare dove eravamo rimasti.

Come Usiamo i Tuoi Dati

Ogni informazione che raccogliamo ha uno scopo specifico. Non siamo collezionisti di dati – li usiamo per cose concrete che migliorano la tua esperienza con noi.

Finalità del Trattamento	Base Giuridica	Esempi Pratici
Fornitura dei servizi educativi	Esecuzione del contratto	Inviarti materiali didattici, darti accesso alla piattaforma di apprendimento, rispondere alle tue domande
Comunicazioni amministrative	Esecuzione del contratto	Conferme di iscrizione, modifiche ai programmi, informazioni tecniche importanti
Miglioramento dei servizi	Interesse legittimo	Analizzare come usi il sito per renderlo più intuitivo, capire quali contenuti sono più utili
Marketing e newsletter	Consenso esplicito	Inviarti consigli su nuovi programmi o contenuti gratuiti (solo se hai acconsentito)
Adempimenti legali	Obbligo legale	Conservare fatture e documenti fiscali, rispondere a richieste delle autorità

Personalizzazione dell'Esperienza

Usiamo i dati che condividi per rendere i nostri programmi più rilevanti per te. Se ci dici che hai due figli adolescenti, non ti manderemo materiali pensati per genitori con bambini piccoli. È semplicemente buon senso.

Con Chi Condividiamo i Tuoi Dati

Manteniamo i tuoi dati il più riservati possibile. Però, diciamocelo – nessun'azienda opera completamente in isolamento. Ci sono alcuni partner fidati con cui dobbiamo condividere informazioni limitate per farti funzionare il servizio.

Fornitori di Servizi Tecnici

Usiamo servizi di hosting web, piattaforme email e strumenti di gestione dei dati che sono conformi al GDPR. Questi fornitori possono accedere ai tuoi dati solo per compiti specifici e non possono usarli per scopi propri.

Servizi di Pagamento

Quando effettui un pagamento, i dati della tua carta di credito vengono gestiti direttamente da processori di pagamento certificati (come Stripe o PayPal). Noi non conserviamo mai i dettagli completi della tua carta di credito sui nostri server.

Obblighi Legali

In rare circostanze potremmo dover condividere informazioni con autorità governative o enti regolatori – ma solo se richiesto dalla legge italiana o europea, o per proteggere i diritti di qualcuno.

I Tuoi Diritti (E Come Esercitarli)

Il GDPR ti dà un bel po' di controllo sui tuoi dati personali. Non sono solo parole sulla carta – sono diritti veri che puoi esercitare in qualsiasi momento. Ecco cosa puoi fare:

Come Fare Richiesta

Per esercitare uno di questi diritti, basta mandarci una email a support@carenthivor.sbs indicando chiaramente cosa vuoi fare. Ti chiederemo di confermare la tua identità (per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati) e poi procederemo rapidamente.

Non ti faremo pagare nulla per richieste ragionevoli. Se però ci chiedi la stessa cosa dieci volte in un mese, potremmo addebitare una tariffa amministrativa o rifiutare cortesemente.

Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Sì, usiamo i cookie. Ma non per spiarti – promesso. I cookie sono piccoli file di testo che il tuo browser salva quando visiti un sito web. Ci aiutano a ricordare le tue preferenze e capire come migliori il sito.

Tipi di Cookie che Usiamo

Cookie Essenziali: Questi sono necessari per far funzionare il sito. Gestiscono il tuo login, memorizzano il contenuto del carrello, mantengono le tue preferenze di privacy. Senza questi, il sito semplicemente non funzionerebbe bene.

Cookie Analitici: Ci aiutano a capire quante persone visitano il sito, quali pagine sono più popolari, dove i visitatori abbandonano. Usiamo questi dati in forma aggregata e anonima per migliorare l'esperienza.

Cookie di Preferenza: Ricordano le tue scelte – come la lingua preferita o il layout che hai selezionato – così non devi reimpostarle ogni volta.

Gestire i Cookie

Quando visiti il sito per la prima volta, ti chiediamo il consenso per i cookie non essenziali. Puoi sempre modificare le tue preferenze dalle impostazioni del browser o attraverso il nostro pannello di gestione cookie (trovi il link in fondo a ogni pagina).

Sicurezza dei Dati

Prendiamo la sicurezza dei tuoi dati molto seriamente. E non è una frase fatta – abbiamo implementato diverse misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni che ci affidi.

Misure Tecniche

• Crittografia SSL/TLS per tutte le comunicazioni tra il tuo browser e i nostri server
• Database protetti con accesso limitato e autenticazione a più fattori
• Backup regolari e automatici conservati in location geografiche separate
• Firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni costantemente aggiornati
• Monitoraggio continuo per attività sospette o tentativi di accesso non autorizzati

Misure Organizzative

• Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali, e solo quando strettamente necessario
• Tutti i membri del team firmano accordi di riservatezza rigorosi
• Formazione regolare sulla protezione dei dati e sulla sicurezza informatica
• Procedure documentate per gestire eventuali violazioni dei dati

Detto questo, nessun sistema è sicuro al 100%. Facciamo del nostro meglio, ma è anche importante che tu protegga le tue credenziali di accesso e ci segnali subito qualsiasi attività sospetta.

Conservazione dei Dati

Non conserviamo i tuoi dati per sempre. Li teniamo solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui li abbiamo raccolti, più eventuali obblighi legali.

Tipo di Dato	Periodo di Conservazione	Motivazione
Dati di account attivi	Durata del servizio + 2 anni	Per gestire il rapporto contrattuale e rispondere a eventuali contestazioni
Dati di fatturazione	10 anni	Obbligo legale fiscale in Italia
Comunicazioni di marketing	Fino a revoca del consenso o 3 anni di inattività	Per mantenerti aggiornato sui nostri servizi finché sei interessato
Dati di navigazione web	26 mesi	Limite massimo per analytics secondo le linee guida del Garante Privacy
Registrazioni di supporto	2 anni dall'ultima interazione	Per garantire continuità nel servizio clienti

Quando i dati non sono più necessari, li cancelliamo in modo sicuro o li anonimizziamo completamente. L'anonimizzazione significa che rimuoviamo tutti gli elementi che potrebbero identificarti, rendendo impossibile risalire a te.

Trasferimenti Internazionali

I tuoi dati sono principalmente conservati su server situati nell'Unione Europea. Questo significa che sono protetti dalle rigide norme del GDPR.

Occasionalmente, potremmo usare fornitori di servizi con server fuori dall'UE (per esempio, alcuni strumenti di analisi o piattaforme di supporto clienti). Quando succede, ci assicuriamo che esistano adeguate garanzie legali:

• Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea
• Certificazioni di adeguatezza come il Privacy Shield (dove ancora valido)
• Accordi vincolanti che impongono standard di protezione equivalenti al GDPR

Minori e Privacy

I nostri servizi sono pensati per adulti che vogliono migliorare le relazioni familiari. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni senza il consenso dei genitori.

Se sei un genitore e scopri che tuo figlio ci ha fornito dati personali senza il tuo consenso, contattaci immediatamente. Provvederemo a cancellare quelle informazioni il prima possibile.

Quando lavoriamo con famiglie, potremmo ricevere informazioni sui figli come parte del contesto educativo. Queste informazioni sono sempre trattate con estrema cautela e non vengono mai condivise o usate per scopi diversi dal supporto educativo concordato.

Modifiche a Questa Informativa

Il mondo della privacy digitale evolve continuamente. Nuove leggi, nuove tecnologie, nuovi servizi – tutto può richiedere aggiornamenti a questa informativa.

Quando apportiamo modifiche sostanziali, ti avviseremo via email o con un banner sul sito. Le modifiche minori (come correzioni di errori di battitura o chiarimenti) vengono pubblicate direttamente con la data di aggiornamento in alto a questa pagina.

Ti consigliamo di rileggere questa informativa ogni tanto, specialmente se è passato un po' di tempo dall'ultima volta. La data in alto ti dice quando abbiamo fatto l'ultimo aggiornamento.

Reclami e Autorità di Controllo

Speriamo sempre di risolvere qualsiasi preoccupazione sulla privacy direttamente con te. Ma hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente se ritieni che non stiamo rispettando le norme sulla protezione dei dati.

In Italia, l'autorità di riferimento è il Garante per la Protezione dei Dati Personali:

• Sito web: www.garanteprivacy.it
• Indirizzo: Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma
• Centralino: (+39) 06.696771

Prima di fare un reclamo formale, ti invitiamo davvero a contattarci. Nella maggior parte dei casi riusciamo a risolvere le questioni rapidamente e in modo soddisfacente per tutti.